こんにちは、マンション売却仲介手数料最大半額の「横浜市・川崎市中古マンション売却ネット」の株式会社ＬＬ住宅販売、高橋です。
今日、昔同じ会社で働いていた知人と話しました。その方は、今新築マンションのデベロッパーにおりまして、最近販売が厳しくなっていると話しておりました。営業部の方が販売不振のため、降格になってしまったとの話も伺いました。
営業は、成績を上げて評価されます。どの職種でも一緒ですが、能力が高いとか、営業力があるとか、どんな方をいうのか最近よく考えます。会社側から見れば契約を上げる人ですが、お客様から見た時は、成績のいい人か悪い人かはわかりませんので、どのような営業を信用してくれるのだろうと考えます。
営業は、ある一定期間やっていれば、ある程度のスキルは上がります。お客様の質問にも、だいたい答えられるのではないでしょうか。
それでも成績に差が出てきます。いろいろな要因はあるかと思いますが、お客様に情報を提供できる、継続してできる方は成績がいいと思います。また、質問に関しても、返事のレスポンスが良い方は信用していただけるのではないでしょうか。
仲介の営業は、一人のお客様に物件を３件紹介したとして、１０人のお客様を持っていたとしたら、それぞれの方が条件が違いますので、３０件の物件の情報を提供することになります。
結構大変です
お客様の方も、返事をしてくれたりの反応があれば、営業も情報を提供していくのですが、何も反応がないとだんだん、別の反応の良いお客様に力を入れていってしまいます。
そこを、反応の少ないお客様も疎遠にしないで、情報を提供したり連絡を取るようにすれば、契約になるお客様もいらっしゃるはずです。
このまめな営業と、違う営業では成績に差が出てくると思っています。お客様も、このようにまめな営業の方を信頼してくれるのではないかと思っています。
こちらは仕事ですから、連絡をしているわけで、お客様にしてみれば忙しいときもありますから、全部に返事をする必要はありません。私もそうですが、返事を期待してしまうので、返事がないとだんだん疎遠にしてしまっています。
そこがダメなんだなと思います・・・
またお客様からのメールや連絡に、早く対応するのも、できる営業かなと思っています。私もそうですが、お客の立場の時に返事が遅いと良い気持ちはしません。メールなど向こうの事情は分かりませんが、その日の夜までに返事がないと、気分が悪いです。
だから、私は返事は早くするようにしています。会社のメールは携帯にも転送されますので、夜でも自宅でも、可能な限り早く返事をするようにしています。
そのくらいのことで、信用してもらえればうれしいことです。
お客様に良い人に出会えたと言ってもらえるように頑張りたいと思います。
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